Comment adapter la facturation client au cycle de vie des affaires ?
Un modèle de facturation cohérent avec les missions proposées et adapté aux exigences des clients est essentiel pour une relation client de qualité. Cependant, dans le secteur des services professionnels, les modèles de facturation varient considérablement en fonction du cycle de vie des affaires. Les entreprises jonglent entre facturation au temps passé, abonnements, forfaits ou projets à jalons.
Présentation de l’offre
La solution S/4HANA Public Cloud Professional Services propose 4 typologies de facturation, adaptées à l’avancement des projets.
1 - Facturation au forfait après validation du jalon
Facturation d’un prix fixe à une date donnée, sous condition que le jalon correspondant soit validé. Ce modèle de facturation est adapté à une phase de projet avec une obligation de résultat comme une phase de conception.
2 - Facturation au temps et aux frais passés après validation d’un jalon atteint (T&M)
Comme pour le forfait, la facturation intervient à une date définie, à condition que le jalon soit atteint. Cependant, le montant facturé varie en fonction des ressources réellement utilisées pour l’achèvement du jalon. Les jours imputés sur le projet via la saisie des temps ainsi que l’ensemble du matériel nécessaire à la réalisation du jalon servent de base de calcul du prix facturé.
Selon les accords passés avec le client, il est possible de définir un seuil maximal pour le montant à facturer et donc pour les ressources à mettre à disposition.
Ce modèle de facturation est adapté aux phases nécessitant une obligation de moyens.
3 - Facturation périodique
Facturation d’un montant fixe à des intervalles réguliers, indépendamment de l’avancement du projet. Une facturation par abonnement trimestriel est un exemple de facturation périodique.
4 - Facturation sur consommation de produits/services
Facturation à montant variable, calculée en fonction des services et produits consommés par le client. Ici, la facturation est indépendante des jalons du projet.
Nos solutions offrent donc une réelle flexibilité en proposant ces 4 modèles de facturation adaptés aux spécificités des projets.
Prenons l’exemple d’un projet de migration d’une solution CRM vers le cloud.
Ce projet type comprendra plusieurs phases :
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1
Analyse des besoins et conception - Facturation au forfait
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2
Configuration de la solution et tests de validation - Facturation au temps et aux frais passés
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3
Migration des données - Facturation au forfait
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4
Exploitation des licences et maintenance - Facturation sur consommation de produits/ services
La combinaison de ces modèles permet d’optimiser les coûts en limitant l’excès de ressources utilisées lors de la phase 1. Elle garantit également un résultat de qualité, livré dans les délais fixés à chaque jalon. Enfin, la facturation de la phase 4 est adaptée aux besoins du client.
De plus, il est possible de différer les montants de facturation et de les reporter au cycle suivant, conformément aux accords passés avec le client. Cela permet de gagner en souplesse et en agilité.
À travers cet exemple, on constate l’importance d’adopter des modèles de facturation flexibles. Ceux-ci doivent être adaptés aux besoins du client afin de garantir sa satisfaction.
La valeur ajoutée de SAP S/4HANA pour la facturation client
SAP S/4HANA propose une large gamme de modèles de facturation, offrant ainsi une flexibilité accrue dans la gestion de la facturation client. Cela permet aux prestataires de services professionnels de s’adapter facilement aux différentes phases de leurs projets.
Par ailleurs, l’automatisation des processus avec S/4HANA accélère les cycles de facturation. Elle réduit également les risques d’erreur. Les entreprises bénéficient ainsi d’une facturation rapide et fiable. Cela est essentiel pour maintenir des relations de confiance avec leurs clients.
Enfin, l’intégration native avec les modules FI (Financial Accounting) et CO (Controlling) assure un suivi précis des revenus et des coûts. Les données financières sont centralisées et mises à jour en temps réel. Ainsi, les responsables disposent d’analyses détaillées qui leur permettent de prendre des décisions éclairées.
La valeur ajoutée Augusta Reeves
Augusta Reeves est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la gestion et la mise en œuvre de projets. Cette expertise inclut également la gestion des consultants. La maîtrise des ressources est au cœur de notre ADN et constitue notre quotidien.
De plus, nous possédons des références solides dans la mise en place de solutions adaptées. Nos clients évoluent dans des secteurs d’activité similaires, ce qui renforce notre capacité à répondre à leurs enjeux spécifiques.
En résumé, les entreprises du secteur des services professionnels disposent, avec S/4HANA, d’une solution parfaitement adaptée à leurs défis de facturation. Elle répond également aux exigences de leurs clients.
La flexibilité des modèles permet d’ajuster la facturation en fonction des spécificités des projets. Par ailleurs, l’automatisation garantit des processus rapides et fiables.
Enfin, en intégrant ces capacités aux modules financiers, SAP S/4HANA offre une visibilité complète et en temps réel sur les performances financières.