SAP Signavio ou comment le process métier devient un élément clé et un accélérateur dans les projets SAP

SAP Signavio, solution SAP intégrée à l’offre RISE, permet de constituer un référentiel des processus en gestion collaborative et orienté métier. Chaque Best practice SAP est liée à un diagramme de processus décrivant les différentes étapes dans la solution. SAP Signavio permet d’intégrer ces diagrammes de processus de manière simple et automatisée pour constituer une première version du référentiel de l’entreprise. Chaque collaborateur peut participer à la création et l’évolution d’un processus, en le documentant et en l’améliorant. Grâce à SAP Signavio, partager et faire vivre en atelier un process dès la phase Prepare est maintenant à la fois possible et très facile, or visualiser un process facilite la projection des key users vers la solution cible et participe à l’adhésion du métier. Pour autant, arriver à une adéquation entre les process métier et la solution préconisée par les best practices nécessite chez la plupart de nos clients un changement opérationnel. Un des enjeux d’une implémentation SAP réussie est l’adhésion des utilisateurs à la solution mise en place, donc le cheminement qui mène du process métier au process IT est à ce titre crucial. Bien sûr, la méthodologie Agile Augusta Reeves permet d’accélérer la mise en œuvre de la solution SAP à partir des Best Practices proposés par SAP et des solutions Fit2 et Next Practice packagées par Augusta Reeves, néanmoins l’utilisation de SAP Signavio est un facteur d’accélération supplémentaire non négligeable.

Mais alors, qu’offre SAP Signavio de plus qu’un process BPMN 2.0 classique ?

SAP Signavio s’adresse à la fois au métier et à l’IT, donc aux équipes projet et transformation. L’outil n’est plus orienté « solution » comme dans le système SAP, mais « parcours client ».

SAP Signavio peut aussi être utilisé de manière indépendante sans connexion avec SAP pour constituer le référentiel métier de l’entreprise. Les processus peuvent être gérés à plusieurs niveaux, via des chaines de valeurs et des diagrammes de type organigramme, architecture IT, Compatible SAP, parcours client.

Les principales fonctionnalités Signavio disponibles pour piloter le process métier tout au long de son cycle de vie sont la conception, l’analyse, le monitoring, le déploiement, l’amélioration. Elles sont détaillées ci-dessous :

1 - Conception :

Il n’est pas nécessaire d’être expert en modélisation de processus pour utiliser SAP Signavio. Le Quickmodel permet de créer en quelques clics un processus qui après publication devient visible par tous.

→ SAP Signavio Process manager (référentiel) :

Création du process
Possibilité de proposer des mises à jour sur chaque process, possibilité de commenter les diagrammes
Possibilité de s’abonner pour visualiser les différents échanges sur un processus ou un diagramme
Possibilité de s’abonner à un process particulier pour visualiser les commentaires
Publication du process après échange et validation du process cible
Possibilité de gérer les référentiels de l’entreprise

→ SAP Signavio Journey Modeler :

Cette fonctionnalité permet de se mettre à la place de l’utilisateur final pour créer des parcours client. Chaque parcours client peut ensuite être connecté aux processus métier de l’entreprise.

2 - Analyse - Monitoring :

→ SAP Signavio Process intelligence (process mining) :

Cette fonctionnalité permet d’analyser les données d’utilisation du processus et de visualiser via des Dashboard ciblés les axes d’amélioration. Par exemple, en cas de sous-utilisation d’un processus, les causes sont identifiables rapidement et des actions de correction peuvent être mises en place.

→ SAP Signavio Process Insight :

SAP Signavio fournit au travers de Process insight une solution permettant d’identifier des axes d’amélioration et des automatisations possibles au sein de l’organisation. Les changements nécessaires peuvent être implémentés à partir des recommandations fournies par l’outil.

3 - Déploiement :

Au travers d’outils adaptés, tel que le hub collaboratif, chaque évolution peut être validée via un workflow et partagée grâce à des abonnements ciblés sur un ou plusieurs processus.

→ SAP Signavio process governance :

Cette fonctionnalité intervient une fois le process validé et déployé au sein de l’organisation. Grâce à des workflows, il est alors possible de le faire vivre en proposant des améliorations ou en le commentant, il s’agit d’un process collaboratif. Il est également possible de monitorer les risques identifiés dans un processus en visualisant simplement son utilisation.

4 - Amelioration :

→ SAP Signavio Automation :

Cette fonctionnalité permet de réduire les tâches manuelles en utilisant le iRPA (Intelligence Robotic Process Organisation), le workflow et les fonctions No-code/Low-code.

La gestion des attributs est intégrée et permet de gérer des informations telles que le responsable du processus, la transaction SAP et le temps d’exécution estimé.

Ces informations sont accessibles au travers de Dashboard pour une amélioration continue du processus. Une fois publié, le processus est appelé à évoluer.

L’intégration dans SAP se fait via SAP ALM, de plus SAP propose depuis 2022 une intégration avec SAP Enable now.

En conclusion

Dans un monde où les entreprises doivent s’adapter rapidement aux contraintes du marché, SAP Signavio est un outil collaboratif et facile d’accès qui accélère la mise en place de SAP et l’appropriation de la solution par les utilisateurs. Avec SAP Signavio, l’accès au processus est rapide, il est possible de savoir en quelques clics ce qu’il se passe dans l’entreprise et de nourrir le processus de transformation – SAP Signavio donne une vue 360° des processus de l’entreprise.